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Resolución de incidencias críticas con SLA desde 4 horas y cobertura remota o presencial.
Monitoreo, parches de seguridad, respaldo y pruebas de contingencia programadas.
Roadmaps de mejora continua, nuevas funcionalidades y optimización de rendimiento.
Primer nivel para usuarios finales con registro de tickets, categorización y escalamiento.
Actualizaciones de versiones, timbrado, configuración de usuarios y revisiones fiscales.
Supervisión de servidores on-premise o nube, certificados SSL y automatización de backups.
Ingenieros en Toluca y zona metropolitana listos para visitas programadas.
Panel de métricas con tickets activos, SLA cumplidos y acciones preventivas.
Aplicamos mejores prácticas CIS, monitoreamos logs y gestionamos roles de acceso.
Auditoría inicial de infraestructura, aplicaciones y procesos de soporte actuales.
Definimos SLAs, horarios de atención, canales y responsables.
Activamos monitoreo, mesa de ayuda y calendario de mantenimientos.
Reportes mensuales, análisis de tendencias e iniciativas de optimización.
Grafana, Zabbix, Azure Monitor, CloudWatch.
Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk.
Fortinet, Azure Security Center, Microsoft Defender.
PowerShell, Bash, Ansible, scripts personalizados.
Soporte a usuarios CONTPAQi®, validación de CFDI y continuidad operativa.
Mantenimiento de aplicaciones de planta y monitoreo de servidores SCADA.
Mesa de ayuda para ERPs, CRMs y portales internos 24/7.
Sí, ofrecemos planes extendidos con guardias nocturnas y fines de semana.
Realizamos una auditoría técnica y documentación rápida para asumir el soporte.
Entregamos reportes mensuales con SLAs, tickets atendidos y recomendaciones.
Protege tu operación con un equipo dedicado. Diseñamos planes flexibles según tus sistemas y horarios.
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